{"id":4,"date":"2014-11-27T04:39:28","date_gmt":"2014-11-27T04:39:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.bounche.com\/blog\/?p=4"},"modified":"2022-06-20T02:09:09","modified_gmt":"2022-06-20T02:09:09","slug":"pentingnya-socially-devoted-bagi-brand","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bounche.com\/blog\/marketing\/digital\/pentingnya-socially-devoted-bagi-brand\/","title":{"rendered":"Pentingnya Socially Devoted Bagi Brand"},"content":{"rendered":"

\"socially-devoted\"<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n

Creative Digital Marketing Agency Bounche Indonesia<\/strong><\/a><\/span> – Banyak perusahaan yang bertanya-tanya mengenai kehebatan media sosial. Mampukah Facebook meningkatkan brand awareness<\/em> yang berujung pada mendongkraknya angka penjualan? Lantas, dari mana keuntungan didapatkan?<\/p>\n

Media sosial merupakan salah satu kekuatan dalam meningkatkan brand awareness<\/em> sebuah brand<\/em> atau produk. Selain gratis, pengguna media sosial di Tanah Air terus mengalami peningkatan secara signifikan dalam beberapa tahun terakhir. Anand Tilak, Head of<\/em> Facebook Indonesia, menyatakan bahwa jumlah pengguna aktif Facebook di Indonesia mencapai 69 juta orang setiap bulannya. Dengan pencapaian tersebut, saat ini Indonesia menduduki peringkat ke-8 di dunia.<\/p>\n

Sayangnya, tak semua perusahaan mengerti cara memanfaatkan media sosial untuk brandnya. Jan Rezab, selaku CEO dan Co-founder Socialbakers, menjelaskan sekitar 70 persen pertanyaan, kritik, maupun masukan dari pelanggan di channel media sosial selalu diabaikan perusahaan. Parahnya, 25 persen perusahaan menutup wall<\/em> Facebook Fans Page-nya untuk menghindari kontak apapun dengan pelanggan. Tentu saja, hal ini bertentangan dengan sifat interaktif media sosial. Selain kehilangan kesempatan untuk berinteraksi dengan konsumen, respons sosial juga tidak akan\u00a0tercipta.<\/p>\n

Yes, being online isn\u2019t enough<\/em>. Perusahaan harus secara aktif terlibat di dalamnya. Jan menambahkan, platform<\/em> media sosial memberikan kesempatan besar bagi sebuah brand<\/em>. Tak hanya untuk memamerkan produk dan layanan mereka, tetapi juga menyediakan service<\/em> dan mengumpulkan feedback<\/em> dari konsumen.<\/p>\n

Oleh karena itu, untuk meningkatkan tingkat respons perusahaan kepada konsumennya dalam berbagai industri, di tahun 2012, Socialbakers, penyedia layanan analisa media sosial, memperkenalkan standar baru bagi customer<\/em> care<\/em> yang disebut Socially<\/em> Devoted<\/em>. Socially devoted<\/em> menjadi standar untuk kualitas layanan dan pedoman bagi perusahaan yang menggunakan jejaring sosial untuk memenuhi kebutuhan konsumennya.<\/p>\n

Sebuah brand<\/em> dengan predikat Socially<\/em> Devoted<\/em> dinyatakan telah mampu merespons sedikitnya 65 persen pertanyaan yang disampaikan konsumen di media sosial dengan respons yang tepat dan on time<\/em>. Selain itu, jumlah fans, jumlah pertanyaan di halaman media sosial brand, lamanya waktu merespons hingga persentase keaktifan perusahaan untuk merespons pertanyaan konsumen turut menjadi penentu.<\/p>\n

Terpilihnya sebuah brand<\/em> sebagai Socially<\/em> Devoted<\/em> merupakan pengakuan atas kualitas layanan kepada pelanggannya di media sosial. Perusahaan yang sukses mengoptimalkan channel media sosialnya tidak hanya akan mendapatkan brand<\/em> loyalty<\/em>, tetapi juga mengubah fans<\/em> atau followers<\/em> di media sosial menjadi konsumen.<\/p>\n

Predikat sebagai brand ter-Socially<\/em> Devoted<\/em> juga memberikan keuntungan lainya. Hasil survey yang dilakukan Socialbaker di bulan Juli 2013 menunjukkan bahwa 76 persen brand global yang menyandang predikat Socially Devoted percaya bahwa layanan customer care<\/em> mampu mendorong ROI (Return<\/em> on<\/em> Investment<\/em>). Sementara, 71 persen lainnya percaya bahwa customer<\/em> service<\/em> yang disediakan melalui media sosial lebih low budget<\/em> jika dibanding call center<\/em>.<\/p>\n

Jadi, kini sudah saatnya setiap brand<\/em> menjadikan Socially<\/em> Devoted<\/em> sebagai parameter kesuksesan dalam implementasi Social Media Optimization<\/em> (SMO).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Creative Digital Marketing Agency Bounche Indonesia – Banyak perusahaan yang bertanya-tanya mengenai kehebatan media sosial. Mampukah Facebook meningkatkan brand awareness…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":114,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[121],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bounche.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bounche.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bounche.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bounche.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bounche.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/www.bounche.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2171,"href":"https:\/\/www.bounche.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4\/revisions\/2171"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bounche.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/114"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bounche.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bounche.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bounche.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}